پس از دریافت بسته، مشتری ۷ روز تقویمی فرصت دارد تا نسبت به تست و آزمایش محصولات دریافتی اقدام نموده و در صورت وجود هرگونه اشکال درخواست خود را از طریق سایت، قسمت درخواست های مرجوعی در حساب کاربری ثبت کند و منتظر تایید اولیه کارشناس خدمات پس از فروش شود. با توجه به اینکه محصولات ارائه شده در فروشگاه به ندرت دچار مشکل می باشند، در صورتی که خریدار ادعا نماید کالای دریافتی وی دچار مشکل است می تواند آن را جهت تست برای کارشناس فنی ما ارسال نماید. پس از تست کالا توسط کارشناسان زرباران، در صورتی که مشخص شود کالای مورد نظر دارای مشکل است این کالا در صورت موجود بودن در انبار تعویض و به صورت رایگان برای مشتری ارسال خواهد شد و در غیر اینصورت وجه آن به حساب مشتری واریز می گردد.
لغو سفارشات:
مشتری تا ۱ روز پس از ثبت سفارش فرصت دارد تا بدون ارائه هیچ دلیلی نسبت به لغو سفارش و دریافت وجه اقدام نماید، در صورتی که سفارش ارسال شده باشد خریدار می بایست بدون باز نمودن بسته بندی محصول درخواست خود را از طریق سایت ثبت نموده و پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش فوراً نسبت به عودت آن به فروشگاه اقدام نماید، در غیر این صورت قبل از لغو سفارش حتما می بایست با بخش فروش تماس بگیرد. بدیهی است زمانی هزینه سفارش به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد که محصولات خریداری شده صحیح و سالم به فروشگاه عودت داده شود.
توجه: هزینه برگشت قطعه به فروشگاه در صورت انصراف به عهده مشتری می باشد.
گارانتي و خدمات پس از فروش محصولات:
کالاهای ارائه شده در فروشگاه در حالت عادی شامل گارانتي نمي باشد، اما به منظور رفاه حال شما مشتریان محترم، فروشگاه زرباران ۷ روز تقویمی ضمانت بازگشت وجه را برای محصولات خود در نظر گرفته است؛ مگر اینکه در توضیحات مندرج در فروشگاه در خصوص یک محصول زمان و نحوه گارانتی دیگری مشخص شده باشد.
